Distribuidor autorizado
atendimento personalizado
para sempre!
Serviço de manutenção e peças de reposição
A ONIX AUTOMAÇÃO é uma empresa homologada e autorizada para representação da marca SAUTER no Brasil.
Realizando trabalho de pós-vendas, assistência técnica, orçamentos e novos projetos. Possuímos também o acervo e autorização para atuar na manutenção de todos os projetos com SAUTER realizados desde 2005 em território nacional, incluindo projeto entregues pela VL Indústria e BR-Sauter.
Uma vez que nosso sistema e equipamentos estejam instalados e funcionando, a ideia é manter a sua planta de forma eficiente e rentável! Manutenção regular, atendimento de confiança, tempos de resposta rápidos e disponibilidade de equipamentos de reposição são cruciais quando se trata de restringir custos, diminuir tempos de inatividade, aumentar receitas e consequentemente o desempenho global.
Operação rentável a toda a hora
A Onix continuamente se concentra em melhorar o seu serviço pós-venda aos seus clientes. Após a conclusão bem-sucedida do projeto, nosso objetivo é assegurar um serviço pós-venda permanente e confiável. A Onix fornece uma imensa gama de serviços que podem ser aplicados a pequenas e grandes operações com o mesmo efeito – ajudá-las a se manterem como as melhores em seu campo.
Basta entrar em contato conosco para qualquer pergunta pós-venda que você tiver, incluindo:
- Venda de peças de reposição e de desgaste;
- Assistência técnica – remota (pelo telefone, acesso remoto ou e-mail) ou no local;
- Processamento de reclamações.
Para todas as outras questões pós-venda, entre em contato com a equipe de serviço qualificada da Onix. Eles estão prontos para ajudá-lo.
Entenda os fatos da forma correta, antes de fazer uma solicitação de serviço
Descrições técnicas incorretas, falhas em uma especificação, um número de projeto errado ou outros erros criam confusão e gastam tempo. Sua solicitação pode ser processada da melhor maneira ao preencher o formulário de solicitação de assistência ou indicar os seguintes detalhes em seu e-mail:
- Nome do cliente;
- Localização da fábrica;
- Detalhes de contato do cliente, incluindo endereço de e-mail e número de telefone;
- Dados da instalação, como número do projeto, tipo da máquina e número de série registrado na placa de dados da máquina;
- No caso de uma solicitação de peças: número da peça – encontrado no manual e/ou na lista de peças que foi fornecida com a instalação – e quantidade;
- No caso de outras solicitações, forneça uma descrição clara.
Velocidade é essencial quando se trata de fazer uma solicitação de serviço e pedir peças de reposição. Assim, o departamento de assistência técnica ao cliente pode ser contatado mais rápido por e-mail: pos-venda@onixautomacao.com.
Como tratamos sua solicitação de serviço
- Todos os formulários são registrados no mesmo dia;
- Você receberá um e-mail de confirmação com um número de formulário exclusivo. Nós mencionaremos este número em todas as correspondências e pediremos que você faça o mesmo;
- As solicitações de orçamentos são processadas no prazo de 5 dias úteis;
- Os pedidos são processadas no prazo de 2 dias úteis;
Outros pedidos serão completados com base na urgência.
Formulário de contato
Endereço Sede
Rua Angelino Francisco Gianasi, 160 – Bairro Santana,
Ribeirão Pires – SP – 09407-030
Endereço Escritório de Engenharia
Rua Giovanni Battista Pirelli, 271 – Vila Homero Thon,
Santo André – SP – 09111-340